Home A la une Algérie Télécom : 55 agences décrochent le Label de la qualité d’accueil « Fi khidmatikoum »
A la une - Economie - 1 semaine ago

Algérie Télécom : 55 agences décrochent le Label de la qualité d’accueil « Fi khidmatikoum »

Algérie Télécom a organisé, ce Mardi au niveau de son siège, la deuxième cérémonie de remise des labels de la qualité d’accueil « Fikhidmatikoum » à 55 de ses agences commerciales, en présence du Président directeur général d’AT, Adel Bentoumi, du directeur de l’IANOR, Djamal Hales, et du président de l’Association de protection et d’orientation du consommateur et son environnement (APOCE), Mustapha Zebdi.

Algérie Télécom est la première entreprise algérienne à avoir décroché le label de la qualité d’accueil « Fikhidmatikoum », attribué par l’Institut Algérien de Normalisation (IANOR) qui exige 14 engagements portant sur les modalités d’accueil et la prise en charge de ses clients.

Il est à rappeler que dans le but d’améliorer ses prestations d’accueil, Algérie Télécom a labellisé, le mois de juillet dernier, cinq de ses agences commerciales et son centre d’appel d’Alger.

Pour une deuxième action de labellisation et dans une dynamique d’amélioration continue de sa qualité d’accueil, Algérie Télécom a labellisé 55 agences commerciales réparties sur les quatre coins du territoire national, pour atteindre un total de 60 agences labélisées soit 25% de son réseau commercial.

Le patron d’Algérie Télécom a saisi l’occasion pour féliciter les employés de sn entreprise qui ont contribué et participé à cet énorme travail pour permettre à l’entreprise publique de décrocher une fois de plus ce label de qualité « après cet acquis pour notre entreprise et la bonne réputation que nous avons décroché ensemble, nous devons tous rendre hommage aux employés et vous en féliciter, c’est le fruit de votre labeur et vos efforts concertés, votre coopération, votre sincérité et votre dévouement au travail », a lancé M.Bentoumi.

Pour une deuxième action de labellisation et dans une dynamique d’amélioration continue de sa qualité d’accueil, Algérie Télécom a labellisé 55 agences commerciales réparties sur les quatre coins du territoire national, pour atteindre un total de 60 agences labélisées soit 25% de son réseau commercial.

A cette occasion, M. Bentoumi a indiqué que cette certification, « qui constitue une première en Algérie », a été attribuée suite à un audit effectué par l’IANOR afin de vérifier si les agences d’Algérie Télécom répondent aux 14 engagements portant sur les modalités d’accueil et la prise en charge de ses clients, exigées par cet institut.

Ce label sera généralisé progressivement pour toucher l’ensemble des structures d’accueil de l’entreprise. Cette démarche est un gage de confiance pour nos clients et vient concrétiser la stratégie de l’entreprise qui met au cœur de ses préoccupations la satisfaction de sa clientèle.

Le président de l’APOCE a appelé, pour sa part, l’ensemble des entreprises publiques et privées nationales à prendre exemple d’Algérie Télécom en s’engageant à améliorer leurs prestations d’accueil à travers notamment l’obtention du label « Fi Khidmatikoum ».

De son côté, le directeur de l’IANOR a expliqué que ce label est décerné aux entreprises qui veulent obtenir le label « Fi Khidmatikoum » en s’engageant au respect des modalités d’accueil des usagers dans les services publics.
Il s’agit notamment de la facilitation de l’information, un meilleur accès de l’usager aux services publics, l’accueil de l’usager de manière attentive et respectueuse, répondre aux demandes et requêtes de l’usager, faire la promotion des services en ligne, et de mettre un système d’évaluation et d’amélioration continue de la qualité d’accueil.

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